الشحن والإرجاع
نحن ملتزمون بتوصيل طلبك بدقة وبأسرع وقت ممكن. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول عملية الشحن لدينا:
تتبع الطلب
يمكنك بسهولة تتبع طلبك في أي وقت:
-
تسجيل الدخول إلى حسابك
-
انتقل إلى طلبياتي
-
انقر فوق "تتبع الطلب" لرؤية التحديثات في الوقت الفعلي
وسوف تتلقى أيضًا تفاصيل التتبع عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
أوقات التسليم المتوقعة
-
الإمارات العربية المتحدة: من 2 إلى 3 أيام عمل
-
دول مجلس التعاون الخليجي: من 5 إلى 10 أيام عمل
-
دوليًا: من 7 إلى 12 يوم عمل
ملحوظة: قد تختلف أوقات التسليم قليلاً حسب توفر المنتج أو الموقع أو خلال فترات الذروة.
شحنات متعددة
لتسريع عملية التوصيل، قد يصل طلبك في شحنات منفصلة إذا كانت المنتجات قادمة من مستودعات مختلفة. ستصل جميع الطرود ضمن الإطار الزمني الإجمالي المتوقع.
رسوم الشحن
-
الطلبات في دولة الإمارات العربية المتحدة أقل من 100 درهم إماراتي: رسوم شحن 10 درهم إماراتي
-
الطلبات في الإمارات العربية المتحدة بقيمة 100 درهم إماراتي أو أكثر: شحن مجاني
نقوم حاليًا بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي ودول دولية مختارة.
الطلبات الثقيلة أو كبيرة الحجم
بالنسبة للمشتريات الضخمة أو الثقيلة، أو للتوصيل خارج حدود المدن الرئيسية في دولة الإمارات العربية المتحدة، قد تُطبق رسوم توصيل إضافية. في هذه الحالة، سيتواصل معك أحد أعضاء فريقنا قبل الشحن.
الإرجاع والاستبدال
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا لمساعدتك.
نافذة العودة
يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من استلام طلبك، بشرط استيفاء الشروط التالية:
-
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي العبوة الأصلية
-
إثبات الشراء مطلوب
ملاحظة: قد لا تكون العناصر المخصصة وبعض المنتجات الحساسة للنظافة مؤهلة للإرجاع.
كيفية إرجاع منتج
-
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى طلباتي
-
حدد الطلب ثم انقر فوق إرجاع العناصر
-
اختر العنصر(العناصر)، وسبب الإرجاع، وتاريخ الاستلام المفضل
-
حدد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك وأكد الإرجاع
سوف نقوم بترتيب الاستلام، لذلك لا تحتاج إلى مغادرة منزلك.
عملية استرداد الأموال
-
سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
-
سيتم إضافة المبالغ المستردة عند الاستلام إلى محفظة Learningmena الخاصة بك
-
سوف تتلقى تأكيدًا عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني خلال 24 إلى 48 ساعة بعد استلام العنصر
العناصر التالفة أو المعيبة
إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة مع:
-
رقم طلبك
-
صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة
سوف نقوم بترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ في أقرب وقت ممكن.
العناصر المغلفة بالهدايا
يمكن إرجاع العناصر المغلفة بالهدايا، ولكن رسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو الإرجاع، فلا تتردد في التواصل معنا:
📞 الهاتف: 065355451
📧 البريد الإلكتروني: sales@learningmena.com